Правовая информация

Публичная оферта на оказание услуг

Дата вступления в силу: 01 марта 2025 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) CloudTab (далее — «Исполнитель»), адресованной любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), заключить договор на оказание услуг по предоставлению вычислительных мощностей (аренда выделенных и облачных серверов, а также сопутствующих сервисов) на условиях, изложенных ниже.

1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ настоящий документ является публичной офертой. Совершение Заказчиком действий, указанных в п. 2.1, считается акцептом оферты и влечет заключение договора на условиях, изложенных в оферте.

2. Порядок заключения договора

2.1. Акцептом оферты является последовательное совершение Заказчиком следующих действий:

• регистрация на сайте https://cloudtab.ru с указанием достоверных данных;
• ознакомление с условиями настоящей оферты, Политикой конфиденциальности и SLA;
• пополнение Лицевого счета на сумму, достаточную для заказа услуги, либо выбор тарифа и нажатие кнопки «Заказать» (для услуг с постоплатой).

2.2. С момента акцепта Заказчик считается присоединившимся к договору и обязуется соблюдать все его условия.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику за плату доступ к услугам, указанным на Сайте (далее — «Услуги»), а Заказчик обязуется оплачивать Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

3.2. Услуги включают в себя (но не ограничиваются):

• аренда облачных серверов (VPS) с возможностью выбора операционной системы, конфигурации и периода;
• аренда выделенных серверов (Dedicated);
• предоставление баз данных как услуги (DBaaS);
• балансировщики нагрузки;
• AI-агенты и сопутствующие сервисы;
• иные услуги, перечень которых опубликован на Сайте.

4. Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость каждой Услуги указана на Сайте в соответствующем разделе. Все цены включают НДС (если Исполнитель является плательщиком НДС).

4.2. Оплата осуществляется путем пополнения Лицевого счета Заказчика через платежный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») с использованием банковских карт, QR-кодов или иных способов, указанных на Сайте.

4.3. Средства, поступившие на Лицевой счет, являются авансом и могут быть использованы Заказчиком для заказа Услуг в течение неограниченного срока. Неиспользованный остаток может быть возвращен Заказчику по его письменному заявлению, но не ранее чем через 30 дней после получения заявления, за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (комиссии платежных систем, банков).

4.4. Списание средств за Услуги производится автоматически в момент заказа Услуги на выбранный период (1, 2, 3, 6 или 12 месяцев). Датой оплаты считается дата поступления средств на расчетный счет Исполнителя.

4.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Услуг в одностороннем порядке с обязательным уведомлением Заказчика путем публикации новой информации на Сайте не менее чем за 10 календарных дней до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды.

5. Порядок оказания услуг

5.1. После заказа Услуги и списания средств Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к заказанному ресурсу в Личном кабинете (учетные данные, IP-адреса, панель управления).

5.2. Для отдельных Услуг (например, выделенные серверы) срок предоставления может составлять до 24 часов с момента оплаты. Информация о сроках размещена в описании Услуги.

5.3. Доступ к Услугам осуществляется через Интернет. Заказчик самостоятельно обеспечивает техническую возможность подключения и несет ответственность за сохранность своих учетных данных.

5.4. Услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления доступа Заказчик не предъявил письменных мотивированных претензий.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать функционирование Услуг в соответствии с условиями настоящего договора и SLA;
• соблюдать конфиденциальность информации Заказчика;
• информировать Заказчика о плановых технических работах не менее чем за 24 часа (если работы могут привести к недоступности Услуг более 30 минут).

6.2. Исполнитель имеет право:

• приостановить оказание Услуг при нулевом или отрицательном балансе Лицевого счета с блокировкой доступа;
• изменять функционал Услуг, улучшая их, с уведомлением Заказчика через Сайт;
• отказать в заключении договора без объяснения причин.

6.3. Заказчик обязуется:

• своевременно оплачивать Услуги;
• не использовать ресурсы для незаконной деятельности (распространение вредоносного ПО, фишинг, нарушение авторских прав и т.п.);
• не нарушать работоспособность сети и оборудования Исполнителя.

6.4. Заказчик имеет право:

• получать Услуги в соответствии с условиями договора;
• обращаться в службу поддержки через telegram @tg_cloudtab или email support@cloudtab.ru;
• требовать возврата средств в случаях, предусмотренных законом или настоящим договором.

7. Ответственность сторон и ограничение ответственности

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Исполнитель не несет ответственности за убытки Заказчика, вызванные:

• действиями третьих лиц (хакерские атаки, сбои на магистральных линиях связи);
• ошибками в настройках, допущенными Заказчиком;
• недоступностью Услуг в периоды плановых технических работ, о которых было объявлено заранее;
• форс-мажорными обстоятельствами.

7.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за последние 3 месяца пользования Услугами.

7.4. Все споры решаются путем переговоров, а при недостижении согласия — в суде по месту нахождения Исполнителя с обязательным соблюдением претензионного порядка (срок ответа на претензию — 15 рабочих дней).

8. Возврат средств и отказ от услуг

8.1. Заказчик вправе отказаться от Услуги в любое время, направив заявление через Личный кабинет или на email info@cloudtab.ru.

8.2. При отказе от Услуги в течение 7 дней с момента начала оказания (для физических лиц) или в иные сроки, установленные законом, Исполнитель производит возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов (комиссии платежных систем) в течение 10 рабочих дней.

8.3. Для юридических лиц возврат осуществляется на основании письменного заявления и акта сверки.

8.4. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, через ЮKassa).

9. Прочие условия

9.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

9.2. Все уведомления и сообщения направляются по электронной почте, указанной Заказчиком при регистрации, или публикуются на Сайте. Заказчик обязан поддерживать актуальность своих контактных данных.

9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего договора не влечет недействительность остальных его положений.

Политика конфиденциальности

Дата вступления в силу: 01 марта 2025 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://cloudtab.ru (далее — «Сайт») CloudTab (далее — «Оператор»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами РФ.

1.3. Используя Сайт, Пользователь выражает свое безусловное согласие с условиями настоящей Политики. В случае несогласия Пользователь обязан прекратить использование Сайта.

2. Какие данные собираются

2.1. Персональные данные, предоставляемые Пользователем добровольно:

• фамилия, имя, отчество (при необходимости);
• адрес электронной почты (email);
• платежные реквизиты (обрабатываются платежным партнером ЮKassa, Оператор их не видит и не хранит).

2.2. Данные, передаваемые автоматически:

• IP-адрес;
• тип браузера и устройства;
• файлы cookie;
• история действий на Сайте (логи).

3. Цели обработки персональных данных

• заключение и исполнение договора (предоставление Услуг);
• идентификация Пользователя в Личном кабинете;
• обратная связь, техническая поддержка;
• отправка чеков и уведомлений об оплате;
• улучшение качества Сайта и маркетинговые коммуникации (с отдельного согласия).

4. Правовые основания обработки

4.1. Обработка осуществляется на основании договора (оферты) и согласия Пользователя, данного при регистрации или использовании Сайта.

5. Сроки обработки и хранения

5.1. Данные хранятся до момента достижения целей обработки, но не долее срока исковой давности по договору (3 года). После чего уничтожаются либо обезличиваются.

6. Передача третьим лицам

6.1. Данные могут быть переданы:

• платежному партнеру ЮKassa для обработки платежей (в объеме, необходимом для проведения транзакции);
• уполномоченным государственным органам по запросу в рамках законодательства;
• иным лицам с согласия Пользователя.

7. Защита данных

7.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения.

8. Права пользователей

8.1. Пользователь вправе:

• получать информацию о своих данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или получены незаконно;
• отозвать согласие на обработку, направив уведомление на email info@cloudtab.ru.

9. Контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, можно обращаться по email: info@cloudtab.ru.

Согласие на обработку персональных данных

Настоящее согласие дается Пользователем сайта https://cloudtab.ru (далее — Сайт) при регистрации, оформлении заказа, подписке на рассылку или любом другом использовании Сайта.

Текст согласия:

«Я, заполняя формы на Сайте, проставляя отметку "Я даю согласие на обработку персональных данных", действуя свободно, своей волей и в своем интересе, даю согласие CloudTab на автоматизированную и неавтоматизированную обработку моих персональных данных, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (платежному партнеру ЮKassa в объеме, необходимом для проведения платежа), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение следующих данных:

• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• файлы cookie, IP-адрес, сведения о браузере и действиях на Сайте.

Цели обработки: заключение и исполнение договора на оказание услуг, идентификация в Личном кабинете, отправка уведомлений и чеков, техническая поддержка, проведение маркетинговых исследований и рекламных рассылок (при наличии отдельного согласия на рассылку).

Согласие действует до момента его отзыва. Я уведомлен(а), что вправе отозвать согласие, направив письменное уведомление на email info@cloudtab.ru. Отзыв согласия влечет прекращение обработки данных и невозможность дальнейшего использования Сайта в части, требующей обработки данных.»

Правила использования сервиса

Данный документ дополняет публичную оферту и устанавливает конкретные технические и поведенческие требования к Заказчикам.

1. Запрещенные действия

• Рассылка спама (включая email, форумы, комментарии) с использованием серверов CloudTab;
• Участие в DDoS-атаках, сканирование портов, подбор паролей;
• Размещение материалов, нарушающих законодательство РФ (экстремизм, порнография, призывы к насилию, нарушение авторских прав);
• Использование серверов для майнинга криптовалют (если это не предусмотрено специальным тарифом);
• Передача доступа к серверу третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

2. Ограничения ресурсов

Исполнитель вправе ограничивать потребление ресурсов (процессор, память, трафик) в соответствии с выбранным тарифом. Превышение лимитов может привести к временной приостановке сервера.

3. Реагирование на инциденты

При обнаружении нарушений Исполнитель вправе приостановить оказание услуг без предупреждения до выяснения обстоятельств. Обо всех инцидентах безопасности Заказчик обязан немедленно сообщать в поддержку.

Соглашение об уровне обслуживания (SLA)

Настоящий документ определяет общие принципы обеспечения доступности сервисов и порядок взаимодействия при возникновении сбоев.

1. Доступность сервисов

Исполнитель прилагает коммерчески разумные усилия для обеспечения стабильной работы серверов и сопутствующих сервисов. Однако в силу технической сложности и использования сетей общего пользования, Исполнитель не может гарантировать абсолютную бесперебойность или безошибочность работы. Возможны кратковременные перерывы в обслуживании, связанные с проведением профилактических работ, обновлением программного обеспечения или действиями третьих лиц.

2. Время реакции поддержки

• Критические проблемы (сервер недоступен): начало реакции — в течение 30 минут в рабочее время.
• Высокий приоритет (частичная недоступность, ошибки): ответ в течение 2 часов.
• Низкий приоритет (вопросы по настройке, консультации): ответ в течение 24 часов.

3. Компенсации

Исполнитель не предоставляет гарантий в отношении времени безотказной работы и не выплачивает компенсации за недоступность сервисов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством. Все вопросы, связанные с качеством услуг, решаются в индивидуальном порядке с целью максимального удовлетворения потребностей Заказчика.

DMCA / Жалобы на нарушения

CloudTab уважает права интеллектуальной собственности и ожидает того же от своих пользователей. Если вы считаете, что размещенный на наших серверах материал нарушает ваши авторские права, пожалуйста, направьте уведомление.

Как подать жалобу

Отправьте на email dmca@cloudtab.ru письмо, содержащее:

• Ваши контактные данные (ФИО, адрес, телефон, email);
• Описание материала, нарушающего права, и ссылку на оригинал (или подтверждение прав);
• Точные URL страниц на серверах CloudTab, где размещен спорный контент;
• Заявление о том, что вы добросовестно полагаете, что использование материала не разрешено правообладателем;
• Заявление о достоверности информации под страхом ответственности за ложные показания;
• Вашу подпись (электронную или физическую).

Мы рассмотрим жалобу в течение 5 рабочих дней и при необходимости удалим спорный контент или заблокируем доступ.